Conditions générales applicables à compter du 9 avril 2026

§ 1 portée

(1) Les présentes conditions générales contiennent les conditions qui s'appliquent exclusivement entre vous en tant qu'entrepreneur et nous, Dataflor AG, à moins qu'elles ne soient modifiées par des accords écrits entre nous.

(2) Nous vous informerons par écrit ou par courriel de toute modification des présentes Conditions générales. Si vous ne vous y opposez pas dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de la notification, les modifications seront considérées comme acceptées. Nous vous informerons séparément de votre droit de vous opposer aux nouvelles Conditions générales et des conséquences juridiques de votre silence en cas de modification desdites Conditions générales.

§ 2 Livraison des produits

(1) Nous vous fournirons, en tant que client, un exemplaire du logiciel et un exemplaire de la base de données sous forme numérique, sur support physique ou par téléchargement. De plus, les mises à jour et les correctifs seront mis à votre disposition via le gestionnaire de versions intégré au logiciel jusqu'à la publication d'une nouvelle version (mise à niveau) de la version achetée. Si vous avez également acheté le matériel nécessaire (prérequis : Pack de services matériels), nous vous le livrerons dans vos locaux comme convenu. Dans ce cas, la réglementation relative à la vente à distance s'applique en tant que client professionnel.

(2) Les codes de téléchargement ou les clés de licence nécessaires à l'utilisation du logiciel et du produit de base de données vous seront envoyés par courrier ou par voie électronique dans les dix jours suivant l'envoi de la confirmation de commande.

§ 3 Codes de téléchargement et/ou clés de licence

(1) Vous vous engagez à traiter les codes de mise à jour et/ou les clés de licence de manière confidentielle et, en particulier, à ne pas les rendre accessibles à des tiers sauf si vous avez obtenu notre consentement écrit préalable à cet effet.

(2) Si les codes de version et/ou les clés de licence sont perdus ou s'il existe des indications d'utilisation non autorisée par des tiers, vous vous engagez à nous en informer immédiatement et à nous aider dans les poursuites judiciaires concernant l'utilisation non autorisée des codes de version ou des clés de licence du logiciel.

§ 4 Droits d’utilisation du client

(1) Tous les droits sur les logiciels et/ou les produits de base de données que nous créons restent notre propriété.

(2) Aux termes du contrat qui nous lie, vous n'acquérez que des droits d'utilisation simples, limités aux licences que vous achetez. Il peut s'agir d'une licence monoposte, d'une licence multi-utilisateurs ou d'une licence réseau. L'utilisation simultanée du logiciel acheté sur plusieurs appareils ou par plusieurs utilisateurs requiert généralement l'acquisition d'une licence réseau.

(3) Nous vous accordons le droit d'utiliser le contenu du logiciel (textes, graphiques, symboles, etc.) et les documents d'accompagnement (feuilles de travail, diapositives, etc.) uniquement pour vos opérations internes et votre communication avec vos clients (par exemple, dans le cadre d'offres et de suggestions de plantation). Toute utilisation publique est interdite.

(4) Vous acquérez la licence dans le cadre du contrat par le biais d'une confirmation de commande. Vous pouvez acquérir une licence illimitée dans le temps et l'espace (achat) ou une licence pour une période déterminée (location ou abonnement).

(5) Si une mise à niveau de votre système d'exploitation nécessite une mise à niveau vers une version plus récente de nos produits, celle-ci est à votre charge. De même, les frais sont à votre charge si vous ne maintenez pas votre système à jour afin que la version actuelle de votre système d'exploitation, ou au moins la version antérieure de deux ou trois ans, avec toutes les mises à jour système disponibles, soit installée sur tous les appareils équipés de produits Dataflor.

(6) Il vous est interdit de copier, distribuer ou publier les logiciels ou les bases de données de quelque manière que ce soit. Vous pouvez uniquement effectuer une copie de sauvegarde pour votre usage personnel. Les autres copies ne sont pas couvertes par les licences proposées.

(7) Aucun droit de modifier, de partager ou de modifier (réversion technique, décompilation, désassemblage, etc.) les produits logiciels ne vous est expressément accordé.

§ la responsabilité 5

(1) Nous sommes responsables en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. De plus, nous sommes responsables en cas de manquement par négligence à des obligations dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat, dont le manquement compromet la réalisation de l'objet contractuel et sur le respect desquelles vous, en tant que client, comptez régulièrement. Dans ce dernier cas, toutefois, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat. Nous ne sommes pas responsables en cas de manquement par négligence légère à des obligations autres que celles mentionnées ci-dessus. Les exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas aux atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. La responsabilité au titre de la loi relative à la responsabilité du fait des produits demeure inchangée.

(2) Nous vous assurons que nous vérifions régulièrement notre système afin de détecter les erreurs et les dysfonctionnements. Cela s'applique également aux virus et aux logiciels malveillants.

(3) Vous vous engagez également à vérifier votre technologie pour détecter les erreurs et les dysfonctionnements, ainsi que les virus et les logiciels malveillants, avant d'utiliser le téléchargement ou les supports de données.

(4) Notre responsabilité en cas de perte de données est limitée aux coûts de récupération habituels qui auraient été engagés si des sauvegardes régulières et appropriées avaient été effectuées, à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de l'interruption ou de l'arrêt de l'utilisation des programmes. Nous vous recommandons d'effectuer des sauvegardes de données hors site au moins quotidiennes et hebdomadaires.

§ 6 Garantie des logiciels et des biens

La garantie est exclue pour les clients professionnels.

§ rétention 7 du titre

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

§ 8 Durée et résiliation

(1) Licences

a) Achat d'une licence

• La licence est valable indéfiniment ou pour la période spécifiquement convenue.
• Si vous achetez une licence pour une période spécifiquement limitée (droit d'utilisation limité dans le temps), vous n'avez pas besoin de résilier le contrat.

b) Location de licence

• Le contrat de licence est valable indéfiniment, sauf résiliation par vous ou par nous.
• En acquérant une licence à durée limitée (location de logiciel), les deux forfaits de services, le service d'assistance et le service de mise à niveau (voir B. Section spéciale), sont inclus dans le prix de location.
• Le présent contrat est conclu entre nous pour une durée minimale de six mois. Il est reconduit tacitement pour une nouvelle période de six mois, sauf résiliation par écrit moyennant un préavis de trois mois intervenant le 30.06 juin ou le 31.12 décembre de chaque année.
• La période de six mois au cours de laquelle le contrat a été conclu (semestre partiel) n'est pas prise en compte.

c) Version de démonstration de 30 jours

• La version de démonstration de 30 jours est une licence d'essai pour un seul poste de travail pendant une période spécifiquement limitée (droit d'utilisation temporaire) de 30 jours ; vous n'avez pas besoin d'annuler le contrat.

d) Contrats de service

• Les contrats de service sont valables indéfiniment, sauf résiliés par vous ou par nous.
• Le présent contrat est conclu entre nous pour une durée minimale d'un an. Il est automatiquement reconduit pour une année civile supplémentaire, sauf résiliation par écrit moyennant un préavis de trois mois avant la fin de l'année civile en cours.
• L'année de conclusion du contrat (année partielle) n'est pas prise en compte.

e) Applications

• La licence est valable indéfiniment, sauf résiliée par vous ou par nous.
• Le contrat peut être résilié par écrit avec un préavis de trois mois, prenant effet le 31.03 mars ou le 30.09 septembre. La résiliation doit être effectuée exclusivement par l'intermédiaire du gestionnaire de mobilité ; toute résiliation verbale ou autre est nulle.

(2) Versions utilisant une technologie de base tierce

(1) Certaines fonctionnalités de notre logiciel reposent sur des éléments que nous avons acquis en tant que technologies de base. Si ces accords de licence avec des tiers arrivent à échéance, nous résilierons le contrat qui vous lie, nonobstant les conditions susmentionnées, moyennant un préavis de trois mois, à condition qu'il s'agisse d'un contrat à durée déterminée tel qu'un contrat de location de logiciel ou un contrat de service.

(2) Si vous avez acheté un logiciel contenant de telles versions, vous aurez reçu une notification correspondante dans l’offre et/ou la confirmation de commande.

§ 9 Conclusion du contrat et texte du contrat

(1) Pour tous les programmes (à l'exception des applications), les modules, le matériel, ainsi que les formations et les services, vous recevrez une offre écrite de notre part par courriel ou par courrier postal après nous avoir contactés. Pour les formations et les services, cette offre pourra également vous être faite verbalement.

(2) En tant que client, vous pouvez utiliser nos applications si vous avez réservé un forfait de services avec service de mise à niveau. BUSINESSCommandez le logiciel Dataflor dans le module « Gestion de la mobilité ». Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. En cliquant sur le bouton de validation, vous confirmez votre commande d'applications. Vous recevrez alors une confirmation de commande qui fera office de justificatif.

(3) Le contrat entre nous est conclu dès la confirmation de la commande. Cette confirmation comprend le texte du contrat, le détail de la commande et nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également consulter ces dernières à tout moment sur notre site internet. Nous conservons le texte du contrat (offre et confirmation de commande) ; vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande. Pour les commandes de formations et de services passées verbalement, vous ne recevrez pas de confirmation de commande séparée, mais uniquement une facture.

§ 10 Frais, modalités de paiement

(1) Prix

Les prix sont déterminés conformément à l'offre et/ou à la confirmation de commande que nous avons convenues.

(2) Date d'échéance du prix d'achat

Dans le cas du prix d'achat, celui-ci est dû immédiatement à réception de la facture, sauf accord contraire de notre part.

(3) Contrats à durée déterminée (location, service, applications, etc.)

(i) Sauf convention contraire, pour les contrats à durée déterminée, à l'exception des applications, la rémunération convenue est payable en un seul versement semestriel, six mois à l'avance. Sauf convention contraire, la période de facturation s'étend du 1er janvier au 30 juin et du 1er juillet au 31 décembre de chaque année civile. Les factures sont émises en janvier et en juillet de l'année concernée. Si la durée du contrat ne commence pas le 1er janvier ou le 1er juillet, la rémunération pour la période allant de la date de début du contrat jusqu'au 30 juin ou au 31 décembre suivant est due et payable.

(ii) Sauf convention contraire, la rémunération convenue pour les applications est payable trimestriellement, sous forme de forfait, pour trois mois d'avance. La période de facturation correspond au trimestre de l'année civile. Les factures sont émises en janvier, avril, juillet et octobre de chaque année. Si la durée du contrat ne commence pas au cours d'un trimestre, la rémunération pour la période allant du début du contrat jusqu'au début du trimestre suivant ne sera pas facturée rétroactivement et sera donc gratuite.

(iii)

• Nous sommes en droit de modifier, à notre entière discrétion, les prix à payer en vertu de votre contrat, en fonction de l'évolution des coûts pertinents pour le calcul du prix.
• Une hausse de prix est possible, et une baisse de prix est requise, si, par exemple, les salaires et les charges sociales des employés augmentent ou diminuent en raison d'obligations légales, ou augmentent conformément aux augmentations salariales prévues par la convention collective des agents de la fonction publique (TVöD-SuE) ou à des fins de compensation de l'inflation, ou encore si le loyer ou les charges d'exploitation de nos locaux ou de ceux que nous louons augmentent ou diminuent. Les augmentations d'un type de coût ne peuvent justifier une hausse de prix que dans la mesure où elles ne sont pas compensées par des réductions de coûts dans d'autres domaines. En cas de réduction de coûts, les prix doivent être réduits dans la mesure où ces réductions ne sont pas totalement ou partiellement compensées par des augmentations dans d'autres domaines. Dans l'exercice de notre pouvoir discrétionnaire, nous choisirons le moment de toute modification de prix de manière à ce que les réductions de coûts ne soient pas prises en compte selon des critères moins favorables aux clients que les augmentations de coûts ; autrement dit, les réductions de coûts auront au moins le même impact sur les prix que les augmentations de coûts.
• Les modifications de prix, conformément à l'article (3) (iii) des présentes Conditions générales, ne sont possibles qu'au début de chaque année civile, soit le 1er janvier. Nous vous informerons de cette modification par écrit au moins six semaines avant sa date d'entrée en vigueur prévue. En cas de modification de prix, vous disposez, en tant que client, d'un droit de résiliation du contrat par écrit et sans préavis, prenant effet à la date d'entrée en vigueur de la modification. Ce droit sera expressément mentionné dans la notification de modification de prix. Par ailleurs, l'article 315 du Code civil allemand (BGB) demeure applicable. Vous avez notamment le droit de faire contrôler l'équité des ajustements de prix futurs par un tribunal, conformément à l'article 315, paragraphe 3, du Code civil allemand (BGB).

§ 11 Droit de rétention et de compensation

(1) En tant qu’entrepreneur, vous n’avez aucun droit de rétention.

(2) Vous n’êtes autorisé à compenser les réclamations contre les nôtres que si celles-ci sont fondées sur des réclamations non contestées ou légalement établies.

(3) Si vous ne payez pas les sommes dues malgré trois rappels avec une date limite, nous nous réservons expressément le droit de retenir les services facturables.

§ 12 Confidentialité et protection des données

(1) Nous nous engageons à traiter comme strictement confidentielles toutes les informations confidentielles et les secrets commerciaux vous appartenant qui nous sont communiqués au cours du contrat, notamment lors de l'installation ou du support, même au-delà de la durée du contrat, et à en maintenir la confidentialité.

(2) Si nous, nos employés ou nos agents avons accès à des informations confidentielles, aux données personnelles de vos clients ou aux secrets commerciaux de votre entreprise, nous sommes tenus par un accord de confidentialité écrit, que nous pouvons vous fournir sur demande. Cette obligation demeure en vigueur même après la résiliation du contrat.

(3) Les données demandées lors de la commande ou de l'enregistrement de notre produit, ou ailleurs, seront utilisées exclusivement aux fins de l'exécution du contrat, conformément à la législation sur la protection des données. Veuillez également consulter notre politique de confidentialité.

(4) Le logiciel et les services associés vous permettent de stocker des données personnelles sensibles de vos clients. Ce stockage s'effectue localement sur votre système et non sur nos serveurs. En utilisant le logiciel couvert par le présent contrat ou les services associés de notre société, vous agissez en tant que responsable du traitement des données au sens de la législation sur la protection des données et êtes seul responsable de la protection des données de vos clients. Il vous incombe d'obtenir indépendamment le consentement nécessaire de vos clients pour le stockage de leurs données. Nous déclinons toute responsabilité quant à la protection des données de vos clients.

(5) Nos services applicatifs ne stockent pas non plus vos données client en ligne. Notre service cloud assure la communication entre votre appareil mobile et votre serveur local et transmet les données sur demande ; nous ne stockons pas nous-mêmes les données.

(6) Veuillez noter que l’accès aux données peut être impossible via des logiciels tiers. En changeant de fournisseur, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à vos données.

§ 13 Mandat de prélèvement SEPA

Pour percevoir les loyers ou frais de service courants, ainsi que les frais d'abonnement à l'application, un mandat de prélèvement SEPA est requis. Nous vous enverrons le formulaire correspondant avec l'offre ou tout autre document pertinent.

§ 14 Forme écrite

Toute modification ou tout ajout au contrat qui nous lie doit être établi par écrit pour être valable. Ceci s'applique également à la résiliation, à la modification ou à l'ajout de la présente clause relative à la forme écrite.

§ 15 Compétence et droit applicable

(1) Nos relations juridiques découlant du présent contrat ou s’y rapportant seront régies exclusivement par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

(2) Le lieu exclusif de juridiction pour tous les litiges juridiques avec les entrepreneurs découlant du présent contrat ou en relation avec celui-ci est Göttingen, ou pour les litiges relatifs aux droits d'auteur Braunschweig.

(3) La langue du contrat, et donc aussi la langue disponible pour conclure le contrat, est l’allemand.

§ 16 Clause de confidentialité

Si une disposition quelconque du présent accord s'avérait ou devenait, en tout ou en partie, invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. Nous, les parties, nous engageons à remplacer la disposition invalide ou inapplicable par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l'objectif économique visé.

Il en va de même en cas d'écart.

§ 1 Objet du contrat

(1) En vertu d’un contrat de service logiciel, vous avez acheté auprès de nous un forfait de service correspondant, comme convenu dans le contrat de service.

(2) En cas d’élargissement du programme, le service sera étendu aux services complémentaires. Les bons pour ces services complémentaires feront partie intégrante du présent accord.

(3) Pour les contrats de service conclus à compter d'août 2024, le périmètre du contrat de service logiciel est déterminé par le périmètre de la licence acquise. Les certificats de service ne seront plus délivrés séparément. Vous pouvez consulter à tout moment le périmètre de la licence en vigueur dans le programme Dataflor ou en faire la demande via l'outil d'assistance Dataflor.

§ 2 Forfaits de services

(1) Service d'assistance

a) Heures du service d'assistance

Notre service d'assistance en ligne est disponible en semaine (hors samedi) de 08h00 à 17h00. L'assistance n'est pas disponible la veille ou le lendemain des jours fériés, ni pendant certaines sessions de formation interne. Ces informations seront disponibles sur notre site web.

Le processus d'assistance comprend les étapes suivantes :

b) Processus de soutien

i) Étape 1 : Outil de support

Veuillez tout d'abord nous envoyer une capture d'écran via l'outil d'assistance intégré au logiciel afin que le problème soit clairement documenté et puisse être traité par notre technicien. Si cet outil n'est pas disponible, vous pouvez également nous envoyer le message d'erreur par e-mail à l'adresse support@dataflor.de.

ii) Étape 2 : Prise de contact par notre équipe d'assistance

Notre employé responsable vous contactera après avoir reçu le message d'erreur.

iii) Étape 3 : Session en ligne

Pour résoudre le problème, notre équipe d'assistance se connectera généralement à votre lieu de travail via une conférence téléphonique en ligne.

(2) Service de mise à niveau

a) Dans le cadre du service de mise à niveau, nous vous fournirons une mise à niveau une fois par an via un opérateur de données ou par téléchargement.

b) Vous, en tant que client, effectuez vous-même l'installation, sauf si vous avez commandé une installation payante.

c) La plupart de nos produits intègrent un gestionnaire de versions et un gestionnaire de téléchargements. Si le gestionnaire de versions est activé, il vous informera des mises à jour (correctifs et Service Packs) ou des mises à niveau (nouvelles versions du programme) disponibles afin que vous puissiez les télécharger et les installer. En activant le gestionnaire de versions, vous autorisez votre logiciel Dataflor à rechercher les mises à jour ou mises à niveau disponibles.

(3) Service de maintenance matérielle en plus du service d'assistance et de mise à niveau en ligne

Les entreprises peuvent se procurer auprès de nous le matériel nécessaire à nos logiciels, ainsi qu'un forfait de services, dans le cadre de notre offre de services matériels. Le périmètre exact du matériel est défini dans le contrat de services qui nous lie.

a) Délais d'assistance pour le service matériel

Nous fournissons du personnel spécialisé et des pièces de rechange conformément aux systèmes définis dans le certificat de service du lundi au jeudi de 08h30 à 16h30 et le vendredi de 08h30 à 14h30.

Nous garantissons un délai d'intervention de cinq heures (jusqu'à 200 km) ou de dix heures (au-delà de 200 km) pour les pannes survenant pendant les heures ouvrables. Le délai d'intervention correspond à la différence en heures entre la réception de votre description du problème (par écrit ou par courriel) et l'arrivée de l'un de nos techniciens sur place.

b) Pièces de rechange

Les pièces détachées ne sont disponibles que jusqu'à la fin de la cinquième année suivant la livraison du matériel concerné. Nous recommandons le remplacement des systèmes informatiques (postes de travail et serveurs) après environ trois ans, et au plus tard cinq ans après leur livraison.

c) Maintenance (service préventif)

Afin de garantir le fonctionnement optimal de tous les systèmes mentionnés dans le contrat de service, nous effectuons annuellement des travaux de maintenance préventive selon un plan de service établi. Nous réaliserons les opérations de maintenance nécessaires. Le remplacement des pièces détachées sera facturé séparément. Le remplacement des pièces détachées n'est plus garanti après cinq ans à compter de la date de livraison du matériel concerné.

d) Assistance/Maintenance à distance

Pour la plupart des problèmes système, nous proposons également un service d'assistance pour le dépannage par visioconférence. Nous déterminerons si une intervention sur site ou une session de maintenance à distance est nécessaire.

e) Fourniture d'équipements de remplacement

(1) Si aucune autre solution raisonnable (utilisation temporaire de postes de travail ou d'imprimantes comparables) n'est possible, nous vous fournirons gratuitement du matériel de remplacement. La mise en service de ce matériel (installation des logiciels système et applicatifs, intégration au réseau existant et frais de déplacement éventuels) est facturée en fonction du temps passé et des matériaux utilisés.

(2) La fourniture de matériel de remplacement par nos soins est limitée à une période maximale de cinq ans à compter de la date de livraison du matériel concerné.

(3) Les pièces remplacées, dans la mesure où elles ont été retirées dans le cadre d'un échange pour réparation, deviennent notre propriété. Les frais d'élimination sont à votre charge.

(4) Le remplacement des consommables (par exemple, le toner) et des pièces qui ont subi une défaillance en raison de l'usure normale sera facturé.

f) Réparation (service d'urgence)

(1) Nous corrigerons les dysfonctionnements et remplacerons les composants défectueux de tous les appareils répertoriés dans le certificat de service, sous réserve de la disponibilité des pièces de rechange, afin de remettre vos appareils en état de fonctionnement.

(2) Les composants défectueux (hors pièces détachées) seront remplacés gratuitement. La main-d'œuvre nécessaire à ce remplacement et les frais de déplacement éventuels seront facturés. Nous garantissons le remplacement des composants défectueux et la fourniture de pièces détachées pendant une période de cinq ans à compter de la livraison du matériel concerné.

g) Garantie pour le service après-vente du matériel

Les garanties matérielles ne s'appliquent pas aux clients professionnels. Le matériel n'est pas fourni aux particuliers.

§ 3 Obligation de coopération du client

(1) Avant d'utiliser les services d'assistance, vous devez toujours avoir installé la dernière version du programme livrée ou avoir chargé Dataflor de l'installer moyennant des frais dans le cadre du service de mise à niveau, à moins que les défauts et les problèmes ne surviennent lors de l'installation de la mise à niveau respective.

(2) Vous vous engagez à nous apporter votre soutien pour l'ensemble des travaux et, en particulier, à veiller à la disponibilité de personnel formé aux systèmes informatiques utilisés et familiarisé avec vos programmes et processus. Veuillez désigner l'un de nos employés formés comme interlocuteur sur le site d'installation.

(3) Afin de réaliser les services, vous devez nous accorder un accès sans entrave à l'équipement.

(4) Vous êtes tenu de prendre les mesures nécessaires, dans des limites raisonnables, pour identifier, isoler et documenter les problèmes ou défauts. Cela comprend l’établissement de rapports de défauts, la fourniture des données concernées, du temps d’ordinateur, des résultats de tests ou de toute autre documentation appropriée.

Les dispositions particulières de cette section s'appliquent aux contrats de fourniture de logiciels en tant que service (SaaS) pour une utilisation temporaire (location) dans le cloud (service cloud). Avec les programmes cloud et les logiciels en tant que service (SaaS), les produits logiciels et l'infrastructure informatique sont exploités par un prestataire de services informatiques externe et utilisés par les clients comme un service pour une durée limitée. Le client bénéficie d'un accès au logiciel, hébergé soit sur les serveurs de Dataflor, soit sur ceux de fournisseurs tiers. Dataflor propose à la fois ses propres services cloud et SaaS et ceux de fournisseurs tiers (collectivement : « Cloud et SaaS »).

§ 1 Champ d'application, conclusion du contrat

1.1 Un contrat entre Dataflor et le client est conclu lorsque ce dernier passe une commande ferme auprès de Dataflor pour une application cloud ou un espace de stockage cloud (ci-après désignés collectivement par « application cloud ») pour une durée déterminée, et que Dataflor accepte cette commande. Cette acceptation peut également se faire en ligne via notre plateforme de commande.

§ 2 Droits d'utilisation et services

2.1 Dataflor ne possède aucun droit sur le contenu du client, même sous forme anonymisée ; le client est le seul propriétaire du contenu du client et de tous les droits sur le contenu du client dans la relation entre les parties.

2.2 Dataflor assure le support ainsi que le développement fonctionnel et technique du logiciel. Le contenu et l'étendue des services sont décrits dans la section « B. Section spéciale – Contrats de service ».

2.3 Dataflor fournit au client l'application cloud au point de transfert avec une disponibilité de 90,0 % par an pour l'utilisation.

2.4 Le client sera informé des développements ultérieurs, des corrections de bugs et des nouvelles fonctions via les canaux d'information électroniques de Dataflor.

2.5 L'application cloud n'est pas installée sur le matériel du client.

§ 3 Rémunération, modalités de paiement, ajustements de prix

3.1 Le client paie les montants stipulés au contrat, majorés de la TVA, pour la fourniture de l'application cloud et l'octroi des droits d'utilisation de celle-ci. Dataflor gère la facturation par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement. Différents modèles de tarification, avec des prestations et des durées d'utilisation variées, sont proposés.

3.2 Sauf convention contraire expresse, toutes les sommes sont dues immédiatement ou à la date convenue. Le paiement est considéré comme en retard s'il n'est pas reçu dans les 30 jours suivant la date d'échéance et la réception de la facture. En cas de retard de paiement, Dataflor appliquera les intérêts de retard légaux et pourra également désactiver l'accès à l'application cloud.

3.3 Le client ne peut compenser que les créances incontestées ou établies en justice. Il ne peut exercer un droit de rétention que sur la base de créances reconventionnelles issues de la même relation contractuelle.

3.4 Dataflor est en droit de modifier unilatéralement tous ses prix à sa discrétion (article 315, paragraphe 3 du Code civil allemand), en tenant compte de l'évolution générale des coûts (par exemple, en raison de variations du coût des matières premières, du coût du personnel ou des coûts des centres de données). Dataflor informera ses clients par écrit de toute modification de ses tarifs au moins six semaines avant leur entrée en vigueur.

§ 4 Responsabilité relative aux produits Cloud et SaaS

4.1 Le client est responsable des actes de ses employés et en est tenu responsable comme s'il s'agissait des siens. Avant la première utilisation des produits Cloud et SaaS, le client doit informer ses employés de leurs droits et obligations et s'assurer qu'ils respectent les conditions d'utilisation applicables.

4.2 Par le biais de liens ou de fonctionnalités des produits Cloud et SaaS, le client peut accéder à des sites web et à des produits Cloud et SaaS tiers non exploités par Dataflor et dont Dataflor n'est pas responsable. Ces liens ou fonctionnalités sont clairement indiqués ou reconnaissables par une modification de la barre d'adresse du navigateur ou de l'interface utilisateur.

§ 5 Stockage des données par le client

Le client a la possibilité de stocker ses données dans l'application cloud, à laquelle il peut accéder via l'application fournie. Dataflor est uniquement tenu de fournir un espace de stockage (volume de données) dans la limite convenue pour l'usage du client. Dataflor n'assume aucune obligation de conservation ou de protection des données transmises et traitées par le client. Le client est seul responsable du respect des délais légaux de conservation des données prévus par le droit commercial et fiscal.

Article 6 Traitement des données personnelles

6.1 Si le client traite des données personnelles dans le cadre de la présente relation contractuelle, il est seul responsable du respect de la réglementation en matière de protection des données. Un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD est inclus dans le « Contrat de traitement des données », que le client accepte lors de l'utilisation de nos produits.

6.2 Les données entre le serveur Dataflor et le client sont transmises exclusivement sous forme cryptée (SSL).

§ 7 Divulgation et suppression des données

7.1 Le client peut modifier, supprimer ou télécharger à tout moment les données de ses documents stockées dans l'application cloud. Il est tenu de télécharger ces données ou d'en effectuer des copies immédiatement avant la fin de la relation contractuelle. Le client est responsable de la lisibilité et de l'intégralité des données sauvegardées. Sur demande, Dataflor propose au client une exportation payante des métadonnées.

7.2 Dataflor supprimera définitivement les données du client stockées dans l'application cloud six mois après la résiliation du contrat. Cette suppression sera irréversible et effectuée par Dataflor, indépendamment de la qualité, de la nature, de la valeur ou de l'importance de ces données pour le client. Toutefois, si des données du client figurent encore dans les sauvegardes régulières effectuées par Dataflor, cette dernière n'est pas tenue de les supprimer.

§ 8 Sauvegarde et stockage des données par Dataflor

8.1 Dataflor effectue des sauvegardes quotidiennes des données cloud afin de permettre la restauration du système en cas de panne de serveur. Aucune sauvegarde spécifique au client n'est conservée. La restauration des données supprimées par le client est possible moyennant des frais de service.

8.2 Le client autorise Dataflor à reproduire les données que Dataflor doit stocker pour le compte du client, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution des prestations dues au titre du présent contrat (notamment à des fins de sécurité des données). Dataflor est en droit de modifier la structure ou le format des données afin de corriger les dysfonctionnements.

§ 9 Défauts matériels et juridiques

9.1 Dataflor offre une garantie pour les défauts de l'application cloud, notamment par le biais de mises à jour, conformément à la réglementation relative aux produits numériques.

9.2 Une fois l'application cloud mise à la disposition du client, celui-ci examinera l'application cloud pour en vérifier l'exhaustivité, l'accessibilité de base et la facilité d'utilisation, et notifiera immédiatement Dataflor de toute réclamation.

9.3 Dataflor s'engage à remédier aux défauts de l'application cloud dans un délai raisonnable. À cette fin, Dataflor est en droit de remplacer les composants logiciels défectueux par des logiciels exempts de défauts ; la correction des défauts inclut également la mise à disposition du client de moyens raisonnables pour éviter les conséquences du défaut. En cas de vice de propriété, Dataflor pourra, à sa discrétion, accorder au client un droit juridiquement valable d'utiliser l'application cloud ou un logiciel équivalent qui a été remplacé ou modifié.

9.4 Dataflor ne sera responsable des défauts de l'application cloud qui étaient déjà présents au moment de sa fourniture au client que si Dataflor est responsable de ces défauts.

9.5 Le client est tenu d'accepter une nouvelle version du logiciel, notamment une mise à jour effectuée par Dataflor dans le cadre de la correction d'un défaut, à condition que les fonctionnalités contractuellement convenues soient maintenues et que cette acceptation n'entraîne pas de préjudices significatifs pour le client. Les mises à jour correctives sont fournies gratuitement au client.

9.6 La résiliation du contrat par le client en raison d'un défaut d'utilisation contractuelle n'est autorisée que si Dataflor a eu suffisamment d'occasions de remédier aux défauts et que cela a finalement échoué, ce qui est présumé être le cas au plus tôt après deux tentatives infructueuses pour éliminer le problème spécifique.

9.7 S'il s'avère qu'un défaut signalé par le client n'existe pas réellement ou n'est pas attribuable à l'application cloud, Dataflor est en droit de facturer au client les dépenses engagées dans l'analyse et autres traitements conformément au tarif en vigueur de Dataflor pour les services.

9.8 Si des tiers formulent des réclamations empêchant le client d'exercer les droits d'utilisation qui lui sont contractuellement concédés, le client doit en informer immédiatement Dataflor par écrit et de manière exhaustive et, dans la mesure du possible, permettre à Dataflor de se défendre contre ces réclamations. Dataflor est tenue d'assurer cette défense à ses propres frais et d'indemniser le client de tous les coûts et dommages liés à cette défense, sauf si ceux-ci résultent d'un manquement du client à ses obligations.

§ 10 Force Majeure

10.1 Aucune des parties n'est tenue de remplir ses obligations contractuelles en cas de force majeure et pendant toute sa durée. Sont notamment considérées comme cas de force majeure :

10.1.1 Événements indépendants de la volonté de la partie contractante, tels que tremblements de terre, incendies, explosions, inondations, etc.

10.1.2 Guerre, blocus, embargo, etc.

10.1.3 Action industrielle d'une durée supérieure à six semaines et non causée par la faute de la partie contractante.

10.1.4 Problèmes techniques d'Internet qui échappent au contrôle d'une partie contractante.

10.2 Chaque partie contractante doit immédiatement informer l'autre par écrit de la survenance d'un cas de force majeure.

§ 11 Durée du contrat

11.1 Le contrat est conclu pour une durée déterminée à compter de sa date de signature. Le client peut le résilier sans préavis à la fin de la période de facturation en cours, et Dataflor peut également le résilier. Le client doit initier lui-même la procédure de résiliation dans son espace client. Par ailleurs, certains logiciels peuvent avoir une durée d'utilisation limitée et expirer automatiquement (par exemple, après trois mois).

11.2 Le droit de résilier le contrat pour faute grave demeure inchangé. Un motif valable justifiant une résiliation extraordinaire existe notamment si le client est en défaut de paiement conformément à l'article 543, paragraphe 2, alinéa 1, point 3 du Code civil allemand (BGB) ou si une procédure d'insolvabilité est ouverte à l'encontre du client ou est classée sans suite pour insuffisance d'actifs.

§ 1 portée

(1) Les présentes conditions générales contiennent les conditions qui s'appliquent exclusivement entre vous en tant qu'entrepreneur et nous, Dataflor AG, à moins qu'elles ne soient modifiées par des accords écrits entre nous.

(2) Nous vous informerons par écrit, par fax ou par courriel de toute modification apportée aux présentes Conditions générales. Si vous ne vous y opposez pas dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de la notification, les modifications seront considérées comme acceptées. Nous vous informerons séparément de votre droit de vous opposer aux nouvelles Conditions générales et des conséquences juridiques de votre silence en cas de modification desdites Conditions générales.

§ 2 Livraison des produits

(1) Nous vous fournirons, en tant que client, un exemplaire du logiciel et un exemplaire de la base de données, sous forme numérique, sur support physique ou par téléchargement. De plus, les correctifs et les mises à jour seront disponibles via le gestionnaire de mises à jour intégré du logiciel jusqu'à la publication d'une nouvelle version (mise à niveau) pour la version que vous avez achetée. Si vous avez également acheté le matériel nécessaire (prérequis : Pack de services matériels), nous vous le livrerons dans vos locaux comme convenu. Dans ce cas, la réglementation relative à la vente à distance s'applique en tant que client professionnel.

(2) Les codes de téléchargement ou les clés de licence nécessaires à l'utilisation du logiciel et du produit de base de données vous seront envoyés par courrier ou par voie électronique dans les dix jours suivant l'envoi de la confirmation de commande.

§ 3 Codes de téléchargement et/ou clés de licence

(1) Vous vous engagez à traiter les codes de mise à jour et/ou les clés de licence de manière confidentielle et, en particulier, à ne pas les rendre accessibles à des tiers sauf si vous avez obtenu notre consentement écrit préalable à cet effet.

(2) Si les codes de version et/ou les clés de licence sont perdus ou s'il existe des indications d'utilisation non autorisée par des tiers, vous vous engagez à nous en informer immédiatement et à nous aider dans les poursuites judiciaires concernant l'utilisation non autorisée des codes de version ou des clés de licence du logiciel.

§ 4 Droits d’utilisation du client

(1) Tous les droits sur les logiciels et/ou les produits de base de données que nous créons restent notre propriété.

(2) Aux termes du contrat qui nous lie, vous n'acquérez que des droits d'utilisation simples, limités aux licences que vous achetez. Il peut s'agir d'une licence monoposte, d'une licence multi-utilisateurs ou d'une licence réseau. L'utilisation simultanée du logiciel acheté sur plusieurs appareils ou par plusieurs utilisateurs requiert généralement l'acquisition d'une licence réseau.

(3) Nous vous accordons le droit d'utiliser le contenu du logiciel (textes, graphiques, symboles, etc.) et les documents d'accompagnement (feuilles de travail, diapositives, etc.) uniquement pour vos opérations internes et votre communication avec vos clients (par exemple, dans le cadre d'offres et de suggestions de plantation). Toute utilisation publique est interdite.

(4) Vous acquérez la licence dans le cadre du contrat par le biais d'une confirmation de commande. Vous pouvez acquérir une licence illimitée dans le temps et l'espace (achat) ou une licence pour une période déterminée (location).

(5) Si une mise à niveau de votre système d'exploitation nécessite une mise à niveau vers une version plus récente de nos produits, celle-ci est à votre charge. De même, les frais sont à votre charge si vous ne maintenez pas votre système à jour afin que la version actuelle de votre système d'exploitation, ou au moins la version antérieure de deux ou trois ans, avec toutes les mises à jour système disponibles, soit installée sur tous les appareils équipés de produits Dataflor.

(6) Il vous est interdit de copier, distribuer ou publier les logiciels ou les bases de données de quelque manière que ce soit. Vous pouvez uniquement effectuer une copie de sauvegarde pour votre usage personnel. Les autres copies ne sont pas couvertes par les licences proposées.

(7) Aucun droit de modifier, de partager ou de modifier (réversion technique, décompilation, désassemblage, etc.) les produits logiciels ne vous est expressément accordé.

§ la responsabilité 5

(1) Nous sommes responsables en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. De plus, nous sommes responsables en cas de manquement par négligence à des obligations dont l'exécution est essentielle à la bonne exécution du contrat, dont le manquement compromet la réalisation de l'objet contractuel et sur le respect desquelles vous, en tant que client, comptez régulièrement. Dans ce dernier cas, toutefois, notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques de ce type de contrat. Nous ne sommes pas responsables en cas de manquement par négligence légère à des obligations autres que celles mentionnées ci-dessus. Les exclusions de responsabilité susmentionnées ne s'appliquent pas aux atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. La responsabilité au titre de la loi relative à la responsabilité du fait des produits demeure inchangée.

(2) Nous vous assurons que nous vérifions régulièrement notre système afin de détecter les erreurs et les dysfonctionnements. Cela s'applique également aux virus et aux logiciels malveillants.

(3) Vous vous engagez également à vérifier votre technologie pour détecter les erreurs et les dysfonctionnements, ainsi que les virus et les logiciels malveillants, avant d'utiliser le téléchargement ou les supports de données.

(4) Notre responsabilité en cas de perte de données est limitée aux coûts de récupération habituels qui auraient été engagés si des sauvegardes régulières et appropriées avaient été effectuées, à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant de l'interruption ou de l'arrêt de l'utilisation des programmes. Nous vous recommandons d'effectuer des sauvegardes de données hors site au moins quotidiennes et hebdomadaires.

§ 6 Garantie des logiciels et des biens

La garantie est exclue pour les clients professionnels.

§ rétention 7 du titre

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

§ 8 Durée et résiliation

(1) Licences

a) Achat d'une licence

La licence est valable indéfiniment ou pour la période spécifiquement convenue.

Lors de l'achat d'une licence pour une période limitée spécifique (droit d'utilisation limité dans le temps), vous n'avez pas besoin de résilier le contrat.

b) Location de licence

Le contrat de licence est valable indéfiniment, sauf résiliation par vous ou par nous.

En acquérant une licence à durée limitée (location de logiciel), les deux forfaits de services, le service d'assistance et le service de mise à niveau (voir B. Section spéciale), sont inclus dans le prix de location.

Le présent contrat est conclu entre nous pour une durée minimale de six mois. Il est reconduit tacitement pour une nouvelle période de six mois, sauf résiliation par écrit moyennant un préavis de trois mois intervenant le 30.06 juin ou le 31.12 décembre de chaque année.

La période de six mois au cours de laquelle le contrat a été conclu (semestre partiel) n'est pas prise en compte.

c) Version de démonstration de 30 jours

La version de démonstration de 30 jours est une licence d'essai pour un seul poste de travail pendant une période spécifique et limitée (droit d'utilisation temporaire) de 30 jours ; vous n'avez pas besoin d'annuler le contrat.

d) Contrats de service

Les contrats de service sont valables indéfiniment, sauf résiliés par vous ou par nous.

Le présent contrat est conclu entre nous pour une durée minimale d'un an. Il est automatiquement reconduit pour une année civile supplémentaire, sauf résiliation par écrit moyennant un préavis de trois mois avant la fin de l'année civile en cours.

L'année de conclusion du contrat (année partielle) n'est pas prise en compte.

e) Applications

La licence est valable indéfiniment, sauf résiliée par vous ou par nous.

Le contrat peut être résilié par écrit avec un préavis de trois mois, prenant effet le 31.03 mars ou le 30.09 septembre. La résiliation doit être effectuée exclusivement par l'intermédiaire du gestionnaire de mobilité ; toute résiliation verbale ou autre est nulle.

(2) Versions utilisant une technologie de base tierce

(1) Certaines fonctionnalités de notre logiciel reposent sur des éléments que nous avons acquis en tant que technologies sous-jacentes. Si ces accords de licence avec des tiers arrivent à échéance, nous résilierons le contrat vous liant à nous moyennant un préavis de trois mois, nonobstant les conditions susmentionnées, à condition qu'il s'agisse d'un contrat à durée déterminée tel qu'un contrat de location de logiciel ou un contrat de service.

(2) Si vous avez acheté un logiciel contenant de telles versions, vous aurez reçu une notification correspondante dans l’offre et/ou la confirmation de commande.

§ 9 Conclusion du contrat et texte du contrat

(1) Pour tous les programmes (à l'exception des applications), les modules, le matériel, ainsi que les formations et les services, vous recevrez une offre écrite de notre part par courriel, fax ou courrier postal après nous avoir contactés. Pour les formations et les services, une offre verbale peut également vous être faite.

(2) En tant que client, vous pouvez utiliser nos applications si vous avez réservé un forfait de services avec service de mise à niveau. BUSINESSCommandez le logiciel Dataflor dans le module « Gestion de la mobilité ». Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus la modifier. En cliquant sur le bouton de validation, vous confirmez votre commande d'applications. Vous recevrez alors une confirmation de commande qui fera office de justificatif.

(3) Le contrat entre nous est conclu dès la confirmation de la commande. Cette confirmation comprend le texte du contrat, le détail de la commande et nos Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également consulter ces dernières à tout moment sur notre site internet. Nous conservons le texte du contrat (offre et confirmation de commande) ; vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande. Pour les commandes de formations et de services passées verbalement, vous ne recevrez pas de confirmation de commande séparée, mais uniquement une facture.

§ 10 Frais, modalités de paiement

(1) Prix

Les prix sont déterminés conformément à l'offre et/ou à la confirmation de commande que nous avons convenues.

(2) Date d'échéance du prix d'achat

Dans le cas du prix d'achat, celui-ci est dû immédiatement à réception de la facture, sauf accord contraire de notre part.

(3) Contrats à durée déterminée (location, service, applications, etc.)

(i) Sauf convention contraire, pour les contrats à durée déterminée, à l'exception des applications, la rémunération convenue est payable en un seul versement semestriel, payable d'avance pour six mois. Sauf convention contraire, la période de facturation s'étend du 1er janvier au 30 juin et du 1er juillet au 31 décembre de chaque année civile. Les factures sont émises en janvier et en juillet de l'année concernée. Si la durée du contrat ne commence pas le 1er janvier ou le 1er juillet, la rémunération pour la période allant de la date de début du contrat jusqu'au 30 juin ou au 31 décembre suivant est due et payable.

(ii) Sauf convention contraire, la rémunération convenue pour les applications est payable trimestriellement, sous forme de forfait, pour une durée de trois mois à l'avance. La période de facturation correspond au trimestre de l'année civile. Les factures sont émises en janvier, avril, juillet et octobre de chaque année. Si la durée du contrat ne débute pas au cours d'un trimestre, la rémunération pour la période allant du début du contrat jusqu'au début du trimestre suivant ne sera pas facturée rétroactivement et sera offerte.

(iii)

Nous sommes en droit de modifier, à notre entière discrétion, les prix à payer en vertu de votre contrat, en fonction de l'évolution des coûts pertinents pour le calcul du prix.

Une hausse de prix est possible, et une baisse de prix est requise, si, par exemple, les salaires et les charges sociales des employés augmentent ou diminuent en raison d'obligations légales, ou augmentent conformément aux augmentations salariales prévues par la convention collective des agents de la fonction publique (TVöD-SuE) ou à des fins de compensation de l'inflation, ou encore si le loyer ou les charges d'exploitation de nos locaux ou de ceux que nous louons augmentent ou diminuent. Les augmentations d'un type de coût ne peuvent justifier une hausse de prix que dans la mesure où elles ne sont pas compensées par des réductions de coûts dans d'autres domaines. En cas de réduction de coûts, les prix doivent être réduits dans la mesure où ces réductions ne sont pas totalement ou partiellement compensées par des augmentations dans d'autres domaines. Dans l'exercice de notre pouvoir discrétionnaire, nous choisirons le moment de toute modification de prix de manière à ce que les réductions de coûts ne soient pas prises en compte selon des critères moins favorables aux clients que les augmentations de coûts ; autrement dit, les réductions de coûts auront au moins le même impact sur les prix que les augmentations de coûts.

Les modifications de prix, conformément à l'article (3) (iii) des présentes Conditions générales, ne sont possibles qu'au début de chaque année civile, soit le 01.01er janvier. Nous vous informerons de cette modification par écrit au moins six semaines avant sa date d'entrée en vigueur. En cas de modification de prix, vous disposez, en tant que client, d'un droit de résiliation du contrat par écrit et sans préavis, prenant effet à la date d'application de la modification. Ce droit sera expressément mentionné dans la notification de modification de prix. Par ailleurs, l'article 315 du Code civil allemand (BGB) demeure applicable. Vous avez notamment la possibilité de faire contester toute future modification de prix devant un tribunal, conformément à l'article 315, paragraphe 3, du Code civil allemand (BGB).

§ 11 Droit de rétention et de compensation

(1) En tant qu’entrepreneur, vous n’avez aucun droit de rétention.

(2) Vous n’êtes autorisé à compenser les réclamations contre les nôtres que si celles-ci sont fondées sur des réclamations non contestées ou légalement établies.

(3) Si vous ne payez pas les sommes dues malgré trois rappels avec une date limite, nous nous réservons expressément le droit de retenir les services facturables.

§ 12 Confidentialité et protection des données

(1) Nous nous engageons à traiter comme strictement confidentielles toutes les informations confidentielles et les secrets commerciaux vous appartenant qui nous sont communiqués au cours du contrat, notamment lors de l'installation ou du support, même au-delà de la durée du contrat, et à en maintenir la confidentialité.

(2) Si nous, nos employés ou nos agents avons accès à des informations confidentielles, aux données personnelles de vos clients ou aux secrets commerciaux de votre entreprise, nous sommes tenus par un accord de confidentialité écrit, que nous pouvons vous fournir sur demande. Cette obligation demeure en vigueur même après la résiliation du contrat.

(3) Les données demandées lors de la commande ou de l'enregistrement de notre produit, ou ailleurs, seront utilisées exclusivement aux fins de l'exécution du contrat, conformément à la législation sur la protection des données. Veuillez également consulter notre politique de confidentialité.

(4) Le logiciel et les services associés vous permettent de stocker des données personnelles sensibles de vos clients. Ce stockage s'effectue localement sur votre système et non sur nos serveurs. En utilisant le logiciel couvert par le présent contrat ou les services associés de notre société, vous agissez en tant que responsable du traitement des données au sens de la législation sur la protection des données et êtes seul responsable de la protection des données de vos clients. Il vous incombe d'obtenir indépendamment le consentement nécessaire de vos clients pour le stockage de leurs données. Nous déclinons toute responsabilité quant à la protection des données de vos clients.

(5) Nos services applicatifs ne stockent pas non plus vos données client en ligne. Notre service cloud assure la communication entre votre appareil mobile et votre serveur local et transmet les données sur demande ; nous ne stockons pas nous-mêmes les données.

(6) Veuillez noter que l’accès aux données peut être impossible via des logiciels tiers. En changeant de fournisseur, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à vos données.

§ 13 Mandat de prélèvement SEPA

Pour percevoir les loyers ou frais de service courants, ainsi que les frais d'abonnement à l'application, un mandat de prélèvement SEPA est requis. Nous vous enverrons le formulaire correspondant avec l'offre ou tout autre document pertinent.

§ 14 Forme écrite

Toute modification ou tout ajout au contrat qui nous lie doit être établi par écrit pour être valable. Ceci s'applique également à la résiliation, à la modification ou à l'ajout de la présente clause relative à la forme écrite.

§ 15 Compétence et droit applicable

(1) Nos relations juridiques découlant du présent contrat ou s’y rapportant seront régies exclusivement par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

(2) Le lieu exclusif de juridiction pour tous les litiges juridiques avec les entrepreneurs découlant du présent contrat ou en relation avec celui-ci est Göttingen, ou pour les litiges relatifs aux droits d'auteur Braunschweig.

(3) La langue du contrat, et donc aussi la langue disponible pour conclure le contrat, est l’allemand.

§ 16 Clause de confidentialité

Si une disposition quelconque du présent accord s'avère ou devient, en tout ou en partie, invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée. Nous, les parties, nous engageons à remplacer la disposition invalide ou inapplicable par une disposition valide se rapprochant le plus possible de l'objectif économique visé. Il en sera de même en cas de lacune dans l'accord.

§ 1 Objet du contrat

(1) En vertu d’un contrat de service logiciel, vous avez acheté auprès de nous un forfait de service correspondant, comme convenu dans le contrat de service.

(2) En cas d’élargissement du programme, le service sera étendu aux services complémentaires. Les bons pour ces services complémentaires feront partie intégrante du présent accord.

(3) Pour les contrats de service conclus à compter d'août 2024, le périmètre du contrat de service logiciel est déterminé par le périmètre de la licence acquise. Les certificats de service ne seront plus délivrés séparément. Vous pouvez consulter à tout moment le périmètre de votre licence actuelle dans le programme Dataflor. BUSINESS peuvent être consultés à l'adresse … ou demandés via l'outil de support Dataflor.

§ 2 Forfaits de services

(1) Service d'assistance

a) Heures du service d'assistance

Le service d'assistance en ligne pour nos produits est disponible en semaine (sauf le samedi) au moins entre 08h00 et 17h00.

Le processus d'assistance comprend les étapes suivantes :

b) Processus de soutien

i) Étape 1 : Outil de support

Veuillez tout d'abord nous envoyer une capture d'écran via l'outil d'assistance intégré au logiciel afin que le problème soit clairement documenté et puisse être traité par notre technicien. Si cet outil n'est pas disponible, vous pouvez également nous envoyer le message d'erreur par e-mail à l'adresse support@dataflor.de.

ii) Étape 2 : Prise de contact par notre équipe d'assistance

Notre employé responsable vous contactera après avoir reçu le message d'erreur.

iii) Étape 3 : Session en ligne

Pour résoudre le problème, notre équipe d'assistance se connectera généralement à votre lieu de travail via une conférence téléphonique en ligne.

(2) Service de mise à niveau

a) Dans le cadre du service de mise à niveau, nous vous fournirons une mise à niveau une fois par an via un opérateur de données ou par téléchargement.

b) Vous, en tant que client, effectuez vous-même l'installation, sauf si vous avez commandé une installation payante.

c) La plupart de nos produits intègrent un gestionnaire de mises à jour et un gestionnaire de téléchargements. Si le gestionnaire de mises à jour est activé, il vous informera des mises à jour (correctifs et Service Packs) ou des mises à niveau (nouvelles versions du programme) disponibles afin que vous puissiez les télécharger et les installer. En activant le gestionnaire de mises à jour, vous autorisez votre logiciel Dataflor à rechercher les mises à jour ou mises à niveau disponibles.

(3) Service de maintenance matérielle en plus du service d'assistance et de mise à niveau en ligne

Les entreprises peuvent se procurer auprès de nous le matériel nécessaire à nos logiciels, ainsi qu'un forfait de services, dans le cadre de notre offre de services matériels. Le périmètre exact du matériel est défini dans le contrat de services qui nous lie.

a) Délais d'assistance pour le service matériel

Nous fournissons du personnel spécialisé et des pièces de rechange conformément aux systèmes définis dans le certificat de service du lundi au jeudi de 08h30 à 16h30 et le vendredi de 08h30 à 14h30.

Nous garantissons un délai d'intervention de cinq heures (jusqu'à 200 km) ou de dix heures (au-delà de 200 km) pour les pannes survenant pendant les heures ouvrables. Le délai d'intervention correspond à la différence en heures entre la réception de votre description du problème (par écrit, fax ou courriel) et l'arrivée de l'un de nos techniciens sur place.

b) Pièces de rechange

Les pièces détachées ne sont disponibles que jusqu'à la fin de la cinquième année suivant la livraison du matériel concerné. Nous recommandons le remplacement des systèmes informatiques (postes de travail et serveurs) après environ trois ans, et au plus tard cinq ans après leur livraison.

c) Maintenance (service préventif)

Afin de garantir le fonctionnement optimal de tous les systèmes mentionnés dans le contrat de service, nous effectuons annuellement des travaux de maintenance préventive selon un plan de service établi. Nous réaliserons les opérations de maintenance nécessaires. Le remplacement des pièces détachées sera facturé séparément. Le remplacement des pièces détachées n'est plus garanti après cinq ans à compter de la date de livraison du matériel concerné.

d) Assistance/Maintenance à distance

Pour la plupart des problèmes système, nous proposons également un service d'assistance pour le dépannage par visioconférence. Nous déterminerons si une intervention sur site ou une session de maintenance à distance est nécessaire.

e) Fourniture d'équipements de remplacement

(1) Si aucune autre solution raisonnable (utilisation temporaire de postes de travail ou d'imprimantes comparables) n'est possible, nous vous fournirons gratuitement du matériel de remplacement. La mise en service de ce matériel (installation des logiciels système et applicatifs, intégration au réseau existant et frais de déplacement éventuels) est facturée en fonction du temps passé et des matériaux utilisés.

(2) La fourniture de matériel de remplacement par nos soins est limitée à une période maximale de cinq ans à compter de la date de livraison du matériel concerné.

(3) Les pièces remplacées, dans la mesure où elles ont été retirées dans le cadre d'un échange pour réparation, deviennent notre propriété. Les frais d'élimination sont à votre charge.

(4) Le remplacement des consommables (par exemple, le toner) et des pièces qui ont subi une défaillance en raison de l'usure normale sera facturé.

f) Réparation (service d'urgence)

(1) Nous corrigerons les dysfonctionnements et remplacerons les composants défectueux de tous les appareils répertoriés dans le certificat de service, sous réserve de la disponibilité des pièces de rechange, afin de remettre vos appareils en état de fonctionnement.

(2) Les composants défectueux (hors pièces détachées) seront remplacés gratuitement. La main-d'œuvre nécessaire à ce remplacement et les frais de déplacement éventuels seront facturés. Nous garantissons le remplacement des composants défectueux et la fourniture de pièces détachées pendant une période de cinq ans à compter de la livraison du matériel concerné.

g) Garantie pour le service après-vente du matériel

Les garanties matérielles ne s'appliquent pas aux clients professionnels. Le matériel n'est pas fourni aux particuliers.

§ 3 Obligation de coopération du client

(1) Avant d'utiliser les services d'assistance, vous devez toujours avoir installé la dernière version du programme livrée ou avoir chargé Dataflor de l'installer moyennant des frais dans le cadre du service de mise à niveau, à moins que les défauts et les problèmes ne surviennent lors de l'installation de la mise à niveau respective.

(2) Vous vous engagez à nous apporter votre soutien pour l'ensemble des travaux et, en particulier, à veiller à la disponibilité de personnel formé aux systèmes informatiques utilisés et familiarisé avec vos programmes et processus. Veuillez désigner l'un de nos employés formés comme interlocuteur sur le site d'installation.

(3) Afin de réaliser les services, vous devez nous accorder un accès sans entrave à l'équipement.

(4) Vous êtes tenu de prendre les mesures nécessaires, dans des limites raisonnables, pour identifier, isoler et documenter les problèmes ou défauts. Cela comprend l’établissement de rapports de défauts, la fourniture des données concernées, du temps d’ordinateur, des résultats de tests ou de toute autre documentation appropriée.